«Эти люди — бывалые профессионалы. Я просто не могу этого понять».

Не спускайте глаз с мяча

Жизнь усложняется. Мы все находимся во власти неожиданного и легко сбиваемся с курса. Наличие целей помогает нам сузить фокус внимания и научиться говорить «нет» вещам, которые не помогут нам достичь наших целей. Работа над достижением целей также повышает нашу терпимость к отсроченному удовлетворению. Когда мы сталкиваемся с неизбежными поворотами судьбы, наличие цели может помочь нам вернуться на правильный путь. Единственные доступные нам ресурсы — это наше время и наши сильные стороны. Цели помогают нам инвестировать эти ресурсы с умом. Когда что-то меняется или становится доступной новая информация, нам приходится пересматривать наши цели и менять их соответствующим образом.

Ставьте верные цели

Это навык, который требует практики. Когда дело доходит до постановки личных целей, большинство людей плохо знают, чего они хотят на самом деле. Оставленные наедине с собой, люди с большей вероятностью будут играть для того, чтобы не проиграть, а не чтобы выиграть. Многие топ-менеджеры могут споткнуться о необходимость не только приоритезировать цели, но и обрести ясность, которая нужна, чтобы ставить цели, соответствующие целям компании.

Как-то один из членов нашей команды коучей сказал, что хочет работать только с людьми, которые точно знают, каковы их цели. Единственное, о чём я могла подумать: «Подожди минутку — разве это не половина нашей работы?» Он больше не работает в Blanchard Coaching. Наш другой тренер Норберт Хорн сравнил попытки коучинга без целей с посадкой в такси, когда не знаешь, куда ехать. Удачная аналогия.

Каждому заказчику, который привлекает нас для обучения своих руководителей, жизненно необходим ROI. Клиенту нужна возможность измерить и представить в виде отчета положительное влияние своих инвестиций. Мы можем сравнить до и после такие показатели, как вовлеченность, удержание и продажи, чтобы показать влияние на прибыль. Но окончательный тест заключается в ответах на эти вопросы:

С точки зрения коучинга в организациях постановка верных целей — наиболее важный шаг, и именно его чаще всего упускают из виду.

Планируйте в обратном порядке

Я часто начинаю свою работу коуча с вопроса: «В идеальном мире через шесть месяцев что у вас будет такого, чего у вас нет сейчас?». Это может быть очень сложно — представить себе будущее. Ведь наше видение будущего способно смешаться с идеями о том, что нам нужно для достижения целей.

Гораздо легче сначала продумать желаемый результат, а уже потом планировать в обратном порядке. Таким образом человек видит, чего хочет, а затем спрашивает себя: «Хорошо, что должно произойти, прежде чем я получу результат?» Затем снова спрашивает: «Что должно произойти перед этим?» — и так далее. Часто такой метод показывает, что цель слишком масштабная, чтобы ее можно было достичь за шесть месяцев. Но, по крайней мере, он проясняет, чего на самом деле можно добиться за этот период.

Я никогда не забуду, как впервые узнала о SMART как о методе постановки целей. Это был 1985, и я пыталась начать актерскую карьеру, не имея ни малейшего представления о том, как это сделать. Мое видение того, как ставят цели, тогда вылилось в следующее: получить работу в качестве актрисы. Это было расплывчато и не задавало направления.

В зависимости от того, с кем вы общаетесь, буквы в аббревиатуре SMART могут обозначать разные вещи. Сейчас я использую SMART, как комбинацию следующих критериев «Конкретная», «Измеримая», «Достижимая», «Значимая» и «Отслеживаемая».

Конкретность и измеримость могут стать неожиданными препятствиями. Логично, что цели, включающие четкие и отслеживаемые цифры, легче ставить: цифры на весах не лгут, а доли продаж не подлежат обсуждению. Все другие типы целей требуют некоторого творческого мышления. Например, если клиент хочет увеличить количество и качество своих контактов, нам нужно проделать тяжелую работу, чтобы определить, кто именно должен быть в списке и как мы будем измерять качество каждого контакта.

Достижимость также может сбить человека с толку. Никто не хочет ставить перед собой низкие цели, но никто не хочет и расстраиваться из-за цели, которая не может быть достигнута. Человек, у которого я училась SMART, — Генри Кимси Хаус, один из соучредителей Co-Active Training Institute, — объяснил, что мы должны сделать нашу цель достаточно большой, чтобы она была захватывающей, но не настолько большой, чтобы она казалась нелепой.

Не поймите меня неправильно: я всегда ставила перед собой слишком высокие цели. Я редко достигаю своих целей, потому что ставлю перед собой такие, которые (очевидно) для меня недостижимы. Но я совершенно уверена, что так достигла гораздо большего, чем если бы я никогда не ставила перед собой целей. Когда я опубликовала свою первую книгу, цель была: получить оценку «Бестселлер по версии New York Times». На самом деле книга так и не попала в рейтинг, но, по крайней мере, я опубликовала книгу. Так что я бы сказала, играйте по-крупному. Только вы можете судить о том, что нелепо. Я бы никогда не зашла так далеко, чтобы сравнивать себя с Джеймсом Кэмероном, но его слова, которые я прочитала в интервью, вызвали во мне отклик: «Если вы поставите перед собой нелепо высокие цели и потерпите неудачу, это будет неудача выше успеха всех остальных».

Под значимостью подразумевается, что эта цель имеет для вас значение. То есть, если вы достигнете цели, вы будете довольны результатом. Она должна что-то значить для вас. Это то, что вас заботит. Сильно заботит. Когда моей целью было получить актерскую работу, я этого достигла — действительно получила актерскую работу. Она была неоплачиваемая, часто экспериментальная, с людьми, у которых совсем не было опыта продюсирования, и так далеко от Бродвея, что я не могла пригласить каких-либо потенциальных агентов или директоров по кастингу посмотреть, как я работаю. Мои результаты были в буквальном смысле пустой тратой времени и совершенно нерелевантными.

Отслеживаемость — это ключевое, потому что она дает нам критерии для оценки каждого действия, которое мы выбираем, чтобы приблизиться к цели. Если действие не приведет к перемещению шашки по доске, в чём смысл?

Мой опыт показывает — борьба за то, чтобы цели идеально соответствовали SMART, может быть настолько муторной, что некоторые бросают её, даже не начав. Если SMART — это слишком сложно, есть еще один способ постановки целей, которому я научилась у Скотта Бланшара. Суть метода в том, что цель как минимум должна соответствовать принципу 3C: быть ясной (clear), притягательной (compelling) и связанной (connected) с тем, что человеку важно.

Великая сила постановки целей, о которой на самом деле никто не говорит, в том, что определение цели, её запись и произнесение вслух посылает сигнал другим людям, а также кому-то или чему-то, относящемуся для человека к высшим силам. Каким-то образом это призывает помощь других, вселенной, не говоря уже о физическом законе импульса. Если отсутствие целей порождает инерцию, то цели заставляют действовать, а действие порождает другое действие. Действие ведет к тому, что к нам приходит новая информация, а она помогает уточнить или изменить цель. Это может показаться волшебством, но, возможно, это просто законы физики.

Помимо очевидного — что люди склонны не достигать целей, которые расплывчаты, плохо продуманы или, не дай бог, для человека не важны, — главная причина, по которой люди не достигают своих целей, в том, что ставят себе слишком много целей. Мой опыт работы с клиентами в качестве коуча показывает, что идеальное количество целей — две, а три — это максимум. И это не потому, что человек не может заниматься делами, на первый взгляд не связанными с одной из его целей. Нам всем приходится делать что-то, что кажется случайным или отнимающим время. Но я убедилась, что почти все наши действия могут и должны быть связаны с одной из наших целей. Это порождает определенную элегантность, которая способна наполнить нас сильным ощущением благополучия.

Одно из самых больших препятствий на пути формулирования того конкретного, что делает нашу цель действенной, — отсутствие уверенности, что эта цель — верная цель. Люди могут задаваться такими вопросами, как: «А что, если есть цель получше?» Много лет назад я научилась у коллеги-тренера Шерил Ричардсон тому, что предложило прекрасный способ решить эту проблему. Когда мы ставим цель — настолько ясную, притягательную и связанную, насколько это возможно, — мы пишем: «Это или что-то получше».

Работая в Henry много лет назад, я поставила перед собой цель сыграть главную роль в мюзикле Стивена Сондхайма на Бродвее. Я перестала тратить время на прослушивания, которые не приближали меня к этой цели, сфокусировалась, подготовила очень конкретный материал для прослушивания и уже была близка к приглашию на свою любимую роль в восстановленной A Little Night Music на Бродвее. Единственная причина, по которой моя мечта не осуществилась, была в том, что большая звезда, которой предстояло сыграть главную женскую роль, заболела и весь проект свернули. И в итоге меня взяли на главную роль в «Эвите» в программе национального тура, что было для меня не только вполне приемлемо, но и абсолютно захватывающе.

«Это или что-то получше» — намек на то, что мы не всегда имеем полную картину, не всегда располагаем всей информацией и не всегда знаем, что для нас лучше. Такой подход призывает других и (верите вы в это или нет) невидимые силы подарить нам альтернативы — варианты, которые мы даже представить себе не можем. Это подводит меня к последней мысли о том, что я считаю одним из самых больших и ослабляющих мифов о постановке целей.

Это просто неправда. Да, не помешает иметь четкое представление о том, чего мы хотим. Но это не обязательное условие для того, чтобы проявились удивительные вещи. Именно это клише удерживает больше людей от постановки верных целей, чем любое другое. Некоторые невероятно успешные люди скажут вам, что на самом деле они представляли в своём воображении каждую мелочь того, чего достигли. Но столь же многие признают, что то, чего они достигли, превзошло всё, что они могли себе представить. В конечном счете, это не ложь, но также и не на 100 % правда. Иногда у вас есть только догадка, а может быть, просто подсказка. Иногда это самая слабая идея о будущем, которая даже не имеет смысла.

В свои 20–30 я иногда представляла себе огромный обеденный стол. Честно говоря, я понятия не имела, что это значит, — и я была слишком сосредоточена на своих целях. Но время от времени я видела в чьём-нибудь большом доме обеденный стол, к которому меня просто тянуло. Только когда я вышла замуж за любовь всей своей жизни и количество детей в моей семье удвоилось, у меня появился дом, достаточно большой для четырех детей, и, как вы уже догадались, огромный стол. Только когда я выстроила жизнь, требовавшую большого стола, за которым рады всем, я поняла — это то, чего я жаждала всегда.

Некоторые видения мимолетны и непонятны. В них магия в движении и таинственные силы, которые мы не можем познать. Но одно можно сказать наверняка: чтобы выиграть в лотерею, вам придется купить билет.

Очень многие люди, которые пытаются поставить цели, но застревают или не достигают того, чего хотели, разочаровываются и принимают это на свой счёт. Хуже того, они обвиняют себя. Это может отбить у людей желание повторить попытку. Больно переживать такой опыт и больно быть его свидетелем. Многие инструкции по постановке целей кажутся настолько простыми, что, когда человек терпит неудачу, он предполагает, что сделал что-то неправильно.

Никто не говорил этим людям, как сделать свою цель настолько кристально ясной, такой притягательной и настолько глубоко связанной с тем, что для них важно, чтобы они не могли не начать действовать. Никто не говорил им не забивать больше одного или двух голов за раз. Никто не говорил им окружать себя людьми, которые поддерживают их цель. И почти наверняка никто не сказал им, что достижение цели потребует как минимум в три раза больше работы, чем они предполагали, и гораздо больше времени, чем они хотели вложить.

Иногда целеустремленным людям везет, но остальным из нас просто нужно продолжать двигаться. Так что не обманывайтесь, глядя на тех, для кого постановка и достижение целей кажутся простыми и легкими. Постановка и достижение целей требует гораздо больше времени, размышлений, правок и переработок, чем кому-либо хочется. Так что, если вы чувствуете, что столкнулись с трудностями, вы не одиноки. Ищите то, что поможет. Запишите свои цели и в конце каждой добавьте «это или что-то получше». Распечатайте их и повесьте на зеркало в ванной, чтобы они всегда были самым главным для вас. Если всего этого станет слишком много, а в некоторые дни так и будет, сделайте небольшой перерыв и вернитесь к целям.

И не сдавайтесь.