Бритни Коул
Изгнание страха и поддержка инноваций
Не бойтесь инноваций — бойтесь страха
Бритни Коул
Изгнание страха и поддержка инноваций
Не бойтесь инноваций — бойтесь страха
Если вы хотите, чтобы ваши люди были более инновационными, вам нужно изжить страхи. И да, это проще сказать, чем сделать.
Не бывает инноваций там, где нет обмена идеями, честности и готовности рисковать. Но беда в том, что многих из нас постоянно преследуют страхи (1), которые глушат инновационность: страх провала, боязнь быть отвергнутым, «что про меня подумают», «синдром самозванца». Эти и другие страхи распространены гораздо шире, чем может казаться, и они влияют на то, как мы действуем. К примеру, согласно исследованиям, проведенным в США, провала боятся около 31% сотрудников.
(1) Страх провала, страх успеха, страх выступать публично, страх быть отвергнутым, страх принять неверное решение, страх перед чужим мнением, страх ответственности, страх сказать что-то не то, страх, что в тебе разоблачат самозванца, страх принять на себя обязательства, страх перед сложными задачами, страх упустить что-то из виду (Common Fears That Keep Us Stuck, Psychology Today, 2019)
Что еще душит инновации на корню, так это недостаток ощущения психологической безопасности на работе. И особенно критично это, когда инновации затрагивают рабочую среду. Хотя, с другой стороны, когда они ее не затрагивают? Так во время пандемии только 26% сотрудников чувствовали себя во время работы психологически безопасно (2). Ну а если в команде проблемы с психологической безопасностью — не ждите от людей честности или вовлеченности. Ваши сотрудники будут слишком заняты, защищая себя, чтобы у них оставались силы еще и на какие-то ваши инновации.
(2) Согласно опросу 3000 американских работников, только 26% во время пандемии чувствовали себя на работе психологически безопасно, при этом люди испытывали более высокий уровень выгорания, стресса и сильнее ощущали одиночество. (How to Build Psychological Safety, Workhuman, 2021)
В новой программе от Blanchard «Сила инноваций» мы предлагаем инструменты и подходы для формирования инновационной рабочей среды. Мы точно знаем, что они работают, поэтому хотим поделиться с вами некоторыми практиками этой программы.
Развивайте инновационное мышление
Чтобы сделать команду инновационной, руководителю придется начать не с команды, а с себя. Его задача здесь — быть позитивной ролевой моделью. Это значит, что он сам должен демонстрировать инновационное мышление. И это не про регулярный наброс сотрудникам новых идей. Наши эксперты определяют инновационный образ мышления как сочетание трех ключевых составляющих:
- Открытость — мужество принимать несовершенство.
- Любопытство — способность удивляться и исследовать.
- Проактивность — стремление действовать и выходить за границы привычного.
Плохая новость: такой образ мышления нужно демонстрировать не только, когда вы хотите внедрить что-то новое, а постоянно. А вот хорошая — она заключается в том, что, если руководитель умеет быть таким всегда, люди будут брать с него пример и подражать ему. Ведь сами по себе слова о том, что вы хотите, чтобы сотрудники были более инновационными, ничего не стоят — если не подкреплены тем, как вы действуете ежедневно, а не под настроение или от случая к случаю.
Защищайте ваших людей
Роль руководителя инновационной команды можно сравнить с надежной крышей, которая покрывает дом. Здесь руководитель нужен, чтобы защищать сотрудников от всего, что штормит вокруг. Он следит за тем, чтобы никакие офисные регламенты и драмы не мешали нужной бизнесу работе.
Исполняйте главную роль руководителя в инновациях
Вы как руководитель оказываете громадное влияние на то, чтобы ваша команда создавала и внедряла инновации. Быть готовым эксперементировать и рисковать на работе — это довольно хрупкая штука. Такое проще постоянно поддерживать и развивать, чем всякий раз восстанавливать с нуля. Поэтому в этой конструкции вы существуете для того, чтобы четко доносить важность инноваций и выстраивать такую рабочую среду, в которой всегда есть подготовленное вами пространство — достаточно «воздуха» и инструменты, необходимые для того, чтобы инновации случались.
Руководители-инноваторы, как правило, ориентированы на результат. Они сфокусированы на возможностях, шансах и благоприятных случаях, плюс постоянно вовлекают других в орбиту своей страсти к новому. Такие руководители умеют убеждать в ежедневном общении, понимают, как важно делиться с сотрудниками идеями и информацией, знают, как создавать в организации нужные коалиции, и всеми силами поддерживают свои инновационные команды. И эта поддержка — постоянный баланс между заботой о людях, ежедневно решающих инновационные задачи, традиционным менеджментом и укреплением инновационного командного духа. И особенно ценен такой подход, когда эксперименты терпят неудачу, потому что руководители-инноваторы умеют поддерживать продуктивность вопреки всему.
А теперь о том, какие модели поведения руководителя формируют инновационную команду:
- Будьте заводилой в командных мероприятиях и активно в них участвуйте.
- Делитесь идеями — и большими, и маленькими.
- Цените и благодарите каждого за его вклад.
- Постепенно выстраивайте культуру инноваций — люди становятся инноваторами не по приказу или призыву, а в результате вашей целенаправленной ежедневной работы.
Ускоряйте инновации
Руководитель может использовать разные инструменты, чтобы ускорить темпы инноваций. Первый и самый очевидный — определить инновации как командную цель.
Вот еще несколько работающих вещей:
1
Дайте людям достаточно времени и ресурсов, необходимых для инноваций
2
Поощряйте риск и эксперимент
Инновации — это не привычный нам бизнес: это всегда попытка попробовать что-то новое, непроверенное. Если мы ждем от людей смелости действовать, им нужен руководитель, который наилучшим образом постоянно поддерживает их усилия.
3
Отмечайте работу и усилия людей
Хвалите публично за попытку сделать что-то новое или по-новому. Руководитель должен поощрять не только за то, чего люди достигли, но и за то, чего они пытаются достичь. Ведь инновации — это всегда про смелость начать что-то новое с нулевыми гарантиями успеха.
4
Собирайте команду из разных людей
С разным опытом, разными точками зрения, личностными и культурными особенностями. Десятки исследований показывают, что команды, собранные из непохожих друг на друга людей, более продуктивны, прибыльны и креативны, чем те, где сотрудники — как близнецы-братья и «поют в унисон». Главное — постоянно следите за тем, чтобы каждый чувствовал себя ценимым и своим и вносил нужный вклад.
Будьте готовы, что что-то пойдет не так
Когда речь идет об инновациях, всегда полезно оценить свои ожидания без розовых очков — просто потому, что результат здесь абсолютно непредсказуем. Когда мы в Blanchard пробуем что-то новое, мы называем это «первым блином». Ведь первый блин со сковородки никогда не бывает так же хорош, как следующие. То же и с инновациями: первые попытки похожи на тот самый блин. Так вот, инновационная среда растет и укрепляется именно по мере того, как люди перестают драматизировать неудачи и привыкают продолжать эксперименты.
С инновациями в команде стоит обращаться так же аккуратно, как с воздушным шариком. Ведь руководителю достаточно обронить неверное слово или показать неправильное отношение, и шарик вмиг лопнет. Задача руководителя — помогать своим людям чувствовать себя достаточно безопасно, чтобы никто не боялся делиться идеями. И ключевое здесь — быть готовым к тому, что что-то пойдет не так, не набрасываться на людей при неудаче, а фокусироваться на решении проблем.
В идеале руководителю стоит позволить членам команды самим сделать выводы и найти ответы. Это требует терпения и готовности принять несовершенство. И это также значит, что не стоит возлагать на команду нереалистичные ожидания — иначе люди могут потерять уверенность в себе и интерес к работе или даже уйти.
Иначе говоря, не ждите совершенства слишком скоро. По большому счету, совершенство — враг инноваций.
Извлекайте пользу из ограничений
Многие руководители не любят ограничения, когда речь идет об инновациях. Однако исследования (3) показывают, что на самом деле ограничения в разумном объеме помогают инновациям. Объясните команде, что на ограничения стоит смотреть не как на лимиты и запреты, а как на то, что помогает сохранять нужную сосредоточенность, — ведь это многократно подтверждено практикой.
(3) Согласно исследованию, между ограничениями и инновациями существует перевернутая U-образная связь. Малое количество ограничений или их отсутствие может порождать самоуспокоенность и вредить творческому процессу. Слишком много ограничений душат проект и демотивируют команду. Исследование показывает, что инновации процветают между двумя этими крайностями. (Creativity and Innovation under Constraints: A Cross-Disciplinary Integrative Review, O. A. Acar (University of London), M. Tarakci (Erasmus University), D. van Knippenberg (Drexel University), 2018)
Несколько советов о том, как действовать руководителю инновационной команды:
Не будьте гасителем инноваций
В руках руководителя море инструментов — он может как ускорить инновации, так и застопорить их. Отличный пример удара по инновациям — взять и присвоить себе чужие идеи.
Резко раскритиковать идею и ее автора — еще один работающий способ подорвать инновационный дух. На самом деле без отказа от неодобрительной критики нельзя создать атмосферу психологической безопасности (4). Это не значит, что вам нужно демонстрировать токсичный позитив. Лучший подход — это не критиковать, а откровенно обмениваться мнениями, обязательно выбирая для этого верные моменты.
(4) Исследование связи командной работы с врачебными ошибками показало, что у самой эффективной команды выявлялось в 10 раз больше ошибок на 1 000 пациентов, чем у средней по эффективности. Причина была в том, что в менее эффективной команде люди опасались сообщать об ошибках, а значит и не учились на них и не улучшали свою работу. (Э. Эдмондсон, «Бесстрашная организация»)
Ну и последний способ убить инновации — это праздновать победы, но критиковать за поражения. Не забывайте, чтобы залечить рану, которую вы нанесли, раскритиковав человека, его нужно будет похвалить пять раз. Помните об этом правиле, когда вдруг очень захотите отчитать кого-то за неудачу.
Держите инновации в приоритете
Инновации бывают разных типов. Это может быть процесс из серии итераций и небольших улучшений или переосмысленный подход к тому, как построить работу, или новая идея, совершающая революцию в бизнесе.
Разве это не достаточный повод включать инновации в число ваших важнейших приоритетов — тем более теперь, когда вы знаете, как внедрить инновационность в работу вашей команды?
- Бритни КоулАвтор статьиБритни Коул — главный директор по инновациям (Chief Innovation Officer) и руководитель Blanchard Innovation Lab and Experience Center. Бритни — эксперт по созданию атмосферы энтузиазма, предвкушения открытий и нацеленности на перспективу в компаниях-клиентах, которые ищут новые подходы к раскрытию потенциала и созидательной энергии своих сотрудников и команд.