Сделайте так, чтобы ваши
клиенты захотели вернуться
Когда последний раз вам удавалось похвастаться отличным обслуживанием клиентов?
Каждый день при любом взаимодействии с клиентами у вас появляется возможность либо повысить их лояльность, либо потерять ее. Большинство компаний признают важность такого аспекта, как качество обслуживания клиентов для достижения успеха, однако примеры действительно отличного сервиса встречаются не столь часто. Наша программа «Легендарное качество обслуживания»® обучает ваших менеджеров и персонал, работающий непосредственно с клиентами, тому, как поддерживать высочайшее качество обслуживания, способное удержать ваших ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ клиентов, сделать их лояльными вашей организации и обеспечить конкурентное преимущество для вашей компании.
89% ПОТРЕБИТЕЛЕЙ уходят от компаний к конкурентам при столкновении с НИЗКИМ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЗАТРАТЫ НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВОГО КЛИЕНТА В ШЕСТЬ-СЕМЬ РАЗ ВЫШЕ затрат на удержание текущего клиента.
Во что вам обходится плохое обслуживание клиентов?
Важность корпоративной культуры, выстроенный вокруг качества обслуживания
Бизнес существует благодаря клиентам. Компании, предоставляющие отличное обслуживание, знают, что их сотрудники и выстраиваемые с клиентами отношения являются их наиболее важным активом. Они создают культуру, ориентированную на обслуживание, и понимают, что сервис начинается с того, как сотрудники относятся друг к другу внутри компании и распространяют такие отношения на внешних клиентов. Такие компании дают своим сотрудникам возможность проявлять инициативу, решать возникающие проблемы и превосходить ожидания клиентов, что приводит к росту лояльности клиентов, вовлеченности, инноваций и продаж.
Повышение лояльности
Довольные клиенты возвращаются за новой покупкой и рекомендуют вашу организацию своим друзьям и знакомым.
Снижение издержек
Если вы понимаете потребности и желания своих клиентов, то приобретение и удержание довольных клиентов обойдется вам существенно дешевле.
Клиенты готовы рекомендовать вас другим потребителям
Лояльные клиенты становятся вашими самыми большими поклонниками и создают вам мощную бесплатную рекламу «сарафанного радио», значение которой особенно возрастает с учетом современных социальных сетей.
Обратная связь и инновации
Клиенты — это еще и ваш самый важный источник обратной связи, помогающий вам совершенствовать свой бизнес и разрабатывать инновационные решения для удовлетворения их потребностей.
Обеспечить легендарное качество обслуживания
Очевидно, что отличное качество обслуживания клиентов имеет важное значение для успеха вашего бизнеса, однако создание культуры, ориентированной на качество сервиса, может оказаться серьезной проблемой. Наша программа «Легендарное качество обслуживания» обучает ваших сотрудников методам поддержки высочайшего качества обслуживания, способного удержать ваших клиентов и обеспечить конкурентное преимущество для вашей организации.
С помощью программы «Легендарное качество обслуживания» ваша организация получает:
- Координацию работы всей организации на основе единого подхода к качеству обслуживания, ценностям и стилям поведения
- Сегментацию клиентов на основе их потребностей и пожеланий
- Подготовленных сотрудников, выстраивающих отличные отношения с клиентами
- Высокую лояльность клиентов, способствующую росту дохода